知学教育课件常见问题及解决方案

来源：知学教育 发布时间：2021-02-22 16:16:48

课件播放过程中自动暂停

课件播放全程浏览器必须置于最前端，如果有其他窗口遮挡的话，课件会自动暂停，此为防止学员不认真听课的措施，如果学员不太看视频的话，建议使用音频课件听课。

课件已经显示缓冲100%，但是依然无法播放

点击网页播放器右下角的设置按钮(齿轮)，在弹出的面板中点击“切换服务器”，一般都可以正常播放。

课件无法播放，屏幕中间一直显示“缓冲0%”

先点击网页播放器右下角的设置按钮(齿轮)，在弹出的面板中点击“切换服务器”，如果始终显示“缓冲0%”，并且您是在公司中，一般为网络屏蔽造成，建议咨询网络管理员。(流媒体传输端口为8080)，如果是在家的话，建议您联系我们的客服，我们会尽力帮您解决。

课程对浏览器的要求及浏览器推荐

试听课程建议使用IE7.0以上版本浏览器，并且需要安装Adobe Flash Player插件。为了获得更好的播放体验，建议使用原生支持视频播放的双核浏览器，如360极速浏览器、360安全浏览器、搜狗高速浏览器等。

试听或者登录在线课堂后为什么听不见声音?

1，检查耳机、音箱的连接是否异常、确定音箱电源接通;

2，检查电脑任务栏上音量图标是否异常，音量是否被静音或者调到最低;

3，检查浏览器状态栏上“静音”按钮(小喇叭)是否被按下;

4，不建议使用手机专用的耳机(自带麦克风，单插头)插电脑上听课，请选用适合电脑使用的耳机。(单插口不带麦克风功能或者双插口的)

为什么我的课件播放器上面出现了一个“红叉”?

此问题只出现的三分屏课件上，这是由于您的浏览器的windows media player组件被禁用造成的，您点击工具->管理加载项->找到windows media player选项并启用就可以了!如果“管理加载项”中没有这项的话，一般都是因为使用360安全卫士、腾讯电脑管家等清理软件的插件清理功能错误清理后导致的，此情况请您联系我们的客服人员，我们会尽力帮您解决。